Холодный звонок
Cold call
Холодный звонок это первый контакт с компанией, которая вас не ждёт и о вас не знает. Цель не продать сразу, а зацепить интерес и договориться о следующем шаге.
Холодный звонок (или холодное письмо, сообщение) это исходящий контакт с тем, кто сам интереса не проявлял. Он 'холодный', потому что отношений ещё нет: человек занят, ждёт, что вы будете что-то впаривать, и готов положить трубку через 5 секунд. Поэтому первые секунды решают всё.
Хороший холодный звонок не про скрипт-монолог, а про короткую понятную причину звонка и быстрый вопрос, который цепляет боль клиента. Цель почти никогда не продажа в лоб, а согласие на следующий шаг: встречу, демо, отправку материалов. Это навык, который тренируется объёмом: чем больше звонков, тем спокойнее и точнее вы говорите.
Пример
Пример: вместо 'здравствуйте, мы компания X, хотим предложить...' лучше 'добрый день, звоню по конкретному поводу: видел, что вы расширяете отдел продаж. У многих на этом этапе ломается онбординг, у вас как с этим?'
Смежные термины