CRM
Customer relationship management
CRM это программа, где продавец ведёт всех клиентов и сделки в одном месте: контакты, история общения, этап сделки и следующий шаг.
CRM (customer relationship management) это система, которая заменяет блокнот, стикеры и память. В ней видно, кто клиент, о чём договаривались в прошлый раз, на каком этапе сделка и что нужно сделать дальше. Без CRM продавец с десятком сделок неизбежно что-то забывает и теряет деньги на забытых обещаниях.
Главная ценность CRM не в красивых отчётах, а в том, что ни один клиент не выпадает: система напоминает перезвонить, показывает зависшие сделки и собирает воронку. В Узбекистане чаще всего встречаются amoCRM, Bitrix24 и 1C. Хороший продавец фиксирует в CRM каждый контакт сразу, а не в конце дня по памяти.
Пример
Пример: клиент попросил вернуться через месяц. В CRM ставится задача с датой, и через месяц система сама напомнит. Без неё этот клиент почти наверняка потеряется.
Смежные термины